為進一步保護保險消費者合法權(quán)益，促進保險糾紛當(dāng)事人公平、快速、高效地化解保險糾紛，昨日，湖北保監(jiān)局指導(dǎo)湖北省保險行業(yè)協(xié)會正式掛牌成立湖北省保險消費者權(quán)益保護中心。
作為省內(nèi)主動維護消費者權(quán)益、公平化解保險爭議、促進行業(yè)健康發(fā)展的專門機構(gòu)，該中心將具備六大職能：投訴綜合處理、訴調(diào)對接與糾紛調(diào)處、行業(yè)反欺詐信息服務(wù)、服務(wù)評價及信息披露、公眾交流與風(fēng)險警示教育、從業(yè)人員誠信管理。
中心成立后，將能夠為省內(nèi)的保險消費者免費提供投訴維權(quán)、法律咨詢、司法確認(rèn)、風(fēng)險教育、公司評價、誠信管理等服務(wù)，在有效化解保險矛盾爭議，為保險糾紛當(dāng)事人營造公平、合法、暢通、高效的消費維權(quán)環(huán)境等方面發(fā)揮更加積極的作用。
消費者可通過12378熱線、網(wǎng)絡(luò)、來信、來訪等渠道進行咨詢、投訴。2015年4月，湖北保監(jiān)局正式成立消保處，督促各保險公司全面建成消費者事務(wù)委員會，依法及時與客戶協(xié)商，累計維護保險消費者權(quán)益涉及金額1842萬元。
